售后服务

售前、售后服务承诺

一、质保期内的技术服务计划

1、售后服务体系介绍

浙江卡卡湾厅智能装备有限公司是一家专注于生物发酵系统、植物（中药）提取、制药工程、天然食品、节能环保等领域工艺技术及自动化工程设计、设备制造、配套采购、施工安装、设备系统集成、工厂开车调试等EPC/EPCM服务工程为核心的专业化生物、医药装备企业，良好的企业信誉、可靠的产品质量，为公司迎来了广阔的发展空间。近50人专业技术团队的强大技术支持，各个部门的充分配合，后勤保障体系的建立以及良好的销售网络，充分完善了公司的售后服务体系。

售后服务的目标是：责任、快速、响应。

质保期内快速售后服务联系方式：

责任

公司技术人员具备了极强的责任感，将维护客户利益、保证公司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。

快速

我方在接到故障通知后2小时内做出响应。

响应

我方24小时内工程师到达现场并完成故障排除工作，直到恢复正常运转。如上述时限内未赶到并排除故障，甲方有权委托第三方进行维修，产生费用由乙方承担；乙方应承担1000元／每次的违约金，甲方并有权将乙方违约金从质保金中直接扣除；如因乙方违反约定未能在指定时间内排除故障，造成甲方向第三方赔偿损失的，甲方有权向乙方追偿全部损失。

2、服务方式

公司按照国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限等内容进行修改调整，质保期从竣工交付使用之日算起，该服务即时生效，并终身有效。

定期保养维护

定期维护保养服务是指由公司的专业工程技术人员对贵方系统进行设备和运行维护，使设备、系统保持良好的运行状态，每年将为贵方提供定期服务（实施时间可由双方提前书面联系确定）。

Ø 每次维修建立客户维修记录和档案。

Ø 在本厂技术及服务能力范围内，满足客户的其它各种需求。

技术回访

Ø 定期向用户了解系统运行情况；

Ø 我公司保证每间隔60天对贵公司进行技术回访。

3、服务内容

售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、技术咨询、技术培训、技术资料、故障响应方案等。

上门诊断

公司在接到故障电话后2小时内响应，24小时到达现场。

故障处理

遇设备故障无法解决时，我公司提供每周7天，每天24小时的技术指导，帮助处理故障。如贵公司不能解决设备的技术及维修问题，我公司在接到电话通知后，1小时内做出答复，24小时内达到现场处理故障（特殊情况除外，双方协商到达时间）

技术咨询

除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，公司24小时提供技术服务热线电话，实时解决或记录用户的咨询。

技术培训

Ø 免费对贵方操作和维护人员进行培训，我公司选派工程师到贵公司免费培训；协助用户投产试验两个批次。

Ø 建立用户档案及跟踪用户使用信息，以备在售后服务时调阅。

Ø 再次向用户征求意见即时反馈给技术部门。

Ø 提供合同中规定的其他服务。

技术资料

Ø 完全响应和配合招标方完成所需设备资料，如GMP认证资料、维护保养手册、产品说明书、外购件参数总汇、外购件质量卡等等。在设备调试验收结束后，及时将设相关资料进行详细的争论后交予贵方，并承诺如甲方原因造成资料的丢失，本着友好的态度，尽我公司最大的能力协助贵方解决。

Ø 协助需方提供设备资料、验证资料以及一切与该项目相关的技术资料。

Ø 严格按照招标文件条款及合同条款执行项目。

故障响应方案

l 从何处维修点派出人员：从公司总部派出人员；

l 如何在承诺的响应时间内赶到现场：在接到需方故障电话后，第一时间购买车票或自行开车到现场，排除故障；

l 何处领取维修所需的备品、备件（备品、备件的储存情况）：维修人员从公司总部领取所需的备品、备件，外购件由厂家直发到现场（我公司现有大量的备品、备件的储存）

4、服务范围

除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的设备事故外，我们对所提供的全部设备在正常条件和环境下运行时，由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修。

5、保障措施

公司秉承一贯对用户负责的态度，提供一定的保障措施，保障售后技术支持工作的顺利进行，保障措施如下：

技术保障

售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供强有力的技术保障。验证人员为您提供设备的验证和再验证工作，并向您提供标准的验证资料，保证您顺利完成GMP认证或GMP复检工作。

人员保障

售后服务部拥有多名具有丰富经验的工程师，由多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，由能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行，在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障；

二、质保期外的技术服务计划

除提供国家相应标准年限的配件外，公司承诺继续为该项目提供终身服务，只收取材料费用，免人工费；

1、维保方案

l 产品经安装、试运行、验收之次日起，我方对合同产品的正常使用给予12个月的质保服务期（易损件、人为损坏除外），如产品出现问题应无条件更换。质保期内免费更换配件，我方负责终身提供免费的技术支持。

l 设备到贵公司安装就位后，在接到贵公司书面调试单时，我公司立即派相关人员调试及跟班协助生产直至贵公司正常生产、设备稳定运行。

l 我方对其提供的产品制作质量及材料的质量终身负责。

l 负责免费提供技术及软件的升级换代。

l 产品遇技术提升，更新换代后保证配件供应链不中断，保证贵公司的正常运行。

2、货物的质量保证措施

货物质量

Ø 从原材料下料至加工完入库，所有工艺工序将严格按照“卡卡湾厅质量控制程序”执行，每个零部件实行“首检”、“质检”，坚决杜绝有偏差的零部件再利用。做到每个零部件有据可查，做好每一个组装细节，由“小组装-检验-总组装-检验-总装试车（FAT测试）-终检-出具合格证书”工艺组成。

Ø 我公司采购的钢板为国内知名企业品牌---太钢或宝钢。

货物配置

严格按照招标技术条款执行，做到配置先进，符合国家GMP要求，设备工位设置合理，各单机连线稳定，产能匹配。

供货时间

对招标方设备实现项目小组管理，由生产部负责专职人员对设备进度实时跟踪，并及时与客户进行有效沟通。确保交货时间及交货质量。

3、服务宗旨

为客户提供优质、高效的服务一直是公司经营发展的一项重要工作，“创一流品牌，建百年企业”是卡卡湾厅人的追求目标，只有切实贯彻执行公司的服务宗旨才能全心全意地将优质的产品及服务奉献给客户。

Ø 以服务求生存，以质量求发展；追求客户满意，提供人性化服务；

您的满意，我们的追求！！！